O que é Taxa de Resposta?
O que é Taxa de Resposta?
A taxa de resposta é uma das métricas que a PetFriend usa para manter a qualidade dos serviços. Essa taxa indica, em porcentagem, quantos clientes entraram em contato com você pela primeira vez e quantos você respondeu.
A taxa de resposta de todos os Friends deve ser superior a 80%. Caso contrário, pode resultar no bloqueio do perfil na plataforma.
Como é calculada essa taxa?
Olhamos o número de clientes que você respondeu e dividimos pela quantidade de clientes que entraram em contato.
Exemplo: Você recebeu 10 novos contatos, mas respondeu apenas 9. Então, sua taxa de resposta é de 90% (9/10).
Para acompanhar sua taxa de resposta, acesse os seus indicadores na plataforma.
Essa métrica também é mostrada no seu perfil e está disponível para todos os clientes que fazem uma busca, pois é um dos critérios que usamos para ordenar as buscas.
Recomendamos que fique sempre atento e responda a todos os contatos.
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